孟買，馬哈拉施特邦，2024 年 5 月 24 日 – C-Zentrix 是印度一家領先的呼叫中心軟體供應商，提供創新的客戶參與解決方案。我們的健全平台提高了溝通效率，簡化了營運並提升了客戶滿意度。
在當今動態的商業環境中，卓越的客戶體驗對於成功至關重要。C-Zentrix Omnichannel Solution 提供了一個革命性的平台，可轉變消費者互動並將參與度提升到新的高度。語音仍然是首選的溝通方式，然而，對數位溝通的需求日益增加。這強調了全通路溝通的需要，並確保每次參與都能產生重大且持久的影響。
語音：全通路聯繫中心解決方案的基石
即使數位化管道普及，語音溝通仍然是聯繫中心中客戶與客服互動中不可或缺的組成部分。C-Zentrix 賦予組織能力，讓每一次語音互動——無論是入站還是出站——都至關重要。體驗智慧的呼叫路由、更好的語音品質以及會大幅提高客戶滿意度 (CSAT) 費率的客服人員選取。
透過 WhatsApp 和聊天整合擴展您的全通路管道
C-Zentrix Omnichannel Solution 整合了 WhatsApp 和聊天等流行的訊息平台，超越了傳統的語音溝通。點擊 WhatsApp 可讓客服人員在通話時透過 WhatsApp 傳送資訊。結合 CZ Omni 與 CZ Chat，組織可透過其網站和行動應用程式主動與客戶互動。聊天前表單會收集基本的客戶資訊，而聊天轉移和會議等功能則會增強即時溝通能力。
電子郵件：全通路生態系統中的支柱
電子郵件仍然是全通路聯繫中心生態系統中至關重要的管道。C-Zentrix Omnichannel Solution 提供與多個收件匣的無縫電子郵件整合，或提供電子郵件作為單獨管道。這使得聯繫中心能夠迅速回應客戶的詢問，提供即時的回應，並以卓越的服務讓客戶滿意。
透過視訊聊天讓聯繫中心互動人性化
在遠距溝通的時代，視訊聊天提供了一種個性化的替代方案，可取代面對面交談。C-Zentrix 方便客戶和客服人員進行視訊通話，以進行具參與度的互動並提供疑難排解協助。客服人員可以直接從統一的客服人員桌面存取過往的互動並建立新工單，以提升效率和客戶滿意度。
將您的聯繫中心社交化以建立更強大的客戶關係
社交媒體現在已成為現代企業溝通的重要工具。透過整合的客服人員桌面，客服人員可在 C-Zentrix Omnichannel Solution 的協助下直接回應社交媒體查詢。在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和其他社交媒體網站上，客服人員可以透過回應社交媒體貼文或直接訊息 (DM) 與客戶互動，從而回答詢問、保護隱私並加速問題解決。
透過簡訊整合推動高價值參與
對於網際網路存取有限的客戶而言，簡訊仍然是一個重要的溝通管道。C-Zentrix Omnichannel Solution 將簡訊無縫整合到其平台中，讓組織可以傳送通知或提供供日後參考的工單編號。這確保了可靠的溝通，尤其是在網際網路普及率低或有連線問題的地區。
儀表板和報告：做出明智決策的見解
透過 C-Zentrix Omnichannel 聯繫中心解決方案，可以取得全面的儀表板和報告，監控重要的效能指標和客戶互動。了解有關客戶滿意度、管道效能和客服人員生產力等基本詳細資訊，以協助您做出明智的決策，並促進持續發展。
結論
C-Zentrix Omnichannel 聯繫中心軟體為現代聯繫中心提供了一個輕鬆整合的平台，徹底改變了客戶參與。C-Zentrix 協助組織在從語音和文字到視訊聊天和社交媒體的每個管道上，建立卓越的客戶體驗，以推動數位時代的客戶滿意度和留存率。
媒體連絡人
C-Zentrix
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Source :C-Zentrix
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